如果是访问所有网站速度都慢，这种情况可能是您的电脑有病毒，在您拨打10050进行故障申告之前，您可先用杀毒软件对您的计算机进行全面的检查（因为如果是您计算机的问题影响上网，我们上门进行处理是要另外收费的）。如果还是解决不了，再请您拨打10050进行申告。
由于bt会大量占用网络资源和您的计算机资源，原则上我们不建议您使用bt下载，另外bt下载的速度是很多方面因素影响的，例如对方bt服
务器的配置问题、提供bt服务的服务器所在的其他网络速度慢等。
为什么有时不用登录就能上网呢？
有时候客户在重启电脑之前没有注消账号，重启机器以后就不用登录直接上网了，这时候如果客户想注销退出登录，只要在网页地址栏输入："net.logout"即可注销。
为什么有时登录的时候会显示账号正在使用中呢？
这种情况有两种可能，一是可能您的账号被人盗用了，请马上致电我们的客服热线10050，10050核实您的资料后，帮您强行注销账号。第二种情况是您在登录以后，认证系统就将您的账号跟IP绑定了，如果这时您更改了自己的IP地址，认证系统不会让您上网，也不能注销。当您再试图登录的时候，就会显示账号正在使用中。
为什么客户登录以后，在重启或者发生异常情况以后，不能上网也不能注销呢？
原因见上一问。
如何修改自己的登录密码呢？
登录我们的主页http://www.cttgd.com 点击"宽带客户自服务区"，输入原来的账号与密码，登陆系统后，选择相应选项即可。
为什么有时候上网下载的速度很慢，有时候也打不开网页？
a. 被访问网站的访问量超过自身的带宽负荷，或该网站的数据正在维护更新当中，请稍后在试。
b. 如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响，通常国外站点对中国的带宽限制较大；
c. 使用ADSL接入时，由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，而且目前采用的ADSL是一种RADSL[即速率自适应ADSL]，如果电话机房到客户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整客户的访问速度。
为什么有时候玩游戏的时候会断线呢？
这种情况一般是由于游戏网站带宽不足，玩的人太多，造成带宽堵塞。出现这种情况时，请咨询游戏提供商。有时候在我公司进行网络升级改造时也会出现这种现象，如出现这种情况请您稍候或通知10050，我们会很快恢复。
为什么客户不能自己指定IP地址？
为了防止IP地址的冲突，客户的IP地址是由我们通过DHCP服务器统一分配的，如果客户指定了IP地址，有可能造成IP地址冲突上不了网。另外在我们做网络升级改造的时候，客户的IP地址有可能要统一更改，如果不能统一管理，一旦更改IP，客户就会上不了网。
为什么有些客户一上网就会死机？
这主要是由于有的电脑比较旧，系统运行的时间也比较长。当上网的时候占用电脑资源比较多的情况下，客户电脑的CPU处理不过来，就会造成死机。这种情况下，请咨询电脑提供商，或者重新安装操作系统。
为什么有时候不能收发邮件？
主要原因是客户的收发邮件软件，如Outlook、Foxmail等设置不对，请咨询邮件服务提供商或者软件提供商。
为什么有时候打开某些网页会出现乱码？
主要原因是IE没有安装多语言支持，具体安装方法请参考IE使用说明和咨询IE软件提供商。
为什么有时候能打开网页，而不能玩游戏？
主要原因可能是对方的游戏服务器没有开或服务器人太多。因为能打开网页就说明网络是没问题的。也有可能是客户电脑安装了软件防火墙屏蔽了游戏的端口。这种情况下请客户关掉防火墙试试。
在上网以后，电脑经常会出现死机、速度慢等异常情况吗？
互联网是开放性的网络，容易受到黑客的攻击和病毒的入侵等，请密切注意您的计算机安全，强烈推荐客户安装正版软件防火墙和防病毒软件，以防止黑客和病毒的入侵。
为什么有时候上网浏览器会经常弹出一些非法页面呢？
主要是由于客户在浏览一些不知名网页的时候，被网页的病毒感染，解决办法是重装系统或者咨询专业电脑技术人员。提示：千万不要上一些不知名的网站，特别是一些非法的外国网站。
为什么在WIN98下上网有时候经常会出现死机、重启、非法操作等异常情况呢？
由于win98系统是实模式下的操作系统，系统容易不稳定，偶然出现这种情况是正常现象，出现后重启电脑就能解决。强烈推荐客户使用win2000以上版上的操作系统。
如何尽量防止电脑中病毒和黑客入侵？
目前由于网络的普及，客户电脑在连接网络的情况下，很容易受到黑客、病毒的入侵，对于怎么防止自己的电脑受到攻击，推荐客户做到以下几点：一、安装软件防火墙，防火墙可以防止大部分的黑客入侵和病毒感染。二、不要上一些非法的网站，特别是外国网站。三、不要随便运行通过网络下载的不知名的软件，如果一定要运行，请先用知名杀毒软件检查该软件。四、不要随便打开邮件附件，因为很多病毒是通过邮件附件传播的，特别是不要打开来源不清的邮件，一见这些邮件应当立即删除，对于朋友发来的此类邮件，最好先咨询朋友是否有发这个邮件，再确定邮件是否打开。
如何判断是所连接的铁通网络的问题还是自己电脑的问题？
如果您的电脑拨号认证已经成功，但是无法浏览网页，可以按照如下步骤排查故障。
1)、在电脑左下角的开始选中"运行"；
2)、敲入：command；
3)、进入dos界面下敲入ipconfig；看到的PPP adapter adsl中的IP Address就是你通过PPPOE拨号所获取到的公网地址；
4)、如果你ping 这个获取的IP地址返回如下信息，说明是通的，也就是说你的网卡是好的，如果不通，则说明你的电脑有问题，需要进一步排查；
5)、如果你ping www.68cn.com(这是广东铁通网内的网站)，返回如下信息，说明是通的，也就是说铁通的网络没有问题，如果不通可以致电铁通客服热线10050。
新时速视频点播解疑
如何注册？
在www.POWERVOD.com首页点击"服务区"进入注册页面，或者点击"会员登陆"栏目中的注册按钮进入注册页面。在注册页面，您填写您要用的客户名和您的EMAIL地址，提交后系统会将您的用户密码发往您填写的邮箱，注册完成。（注意：请客户注册后一天内登陆，否则注册无效）
如何登陆？
在POWERVOD首页点击"服务区"进入登陆页面，或者直接在"会员登陆"栏目中填写您的客户名和密码登陆。
如何充值？
在POWERVOD看电影需要生命点，新用户或生命点不够的用户请在登陆后去"服务区"，点击"帐号充值"按钮，进入充值页面。目前本系统免费提供充值卡号，卡号：powervod 密码：vod
如何计费？
本站计费以分钟为单位，每部电影都有各自的费率，列如：《天脉传奇》共99分钟，费率为2点/分钟，则需要生命点198点，观看电影时间不到15秒的不计费。
如何找回密码？
当用户忘记密码的时候，可以进入POWERVOD的首页，点击"找回密码"，进入页面后，输入您的用户名和注册时的EMAIL，按确认，新的密码将发往您的邮箱。
rm文件如何解决国语和粤语的双声道问题？
一些文件如rm asf有的时候国语和粤语是混合在一些的，而realplay、windows mediaplay一般都是不能分开声道的。其实你可以采用如下简单的方法解决：双击任务栏上的喇叭图标，然后将Wave Output（声音输出）向右（或者左）播到头即可解决。但这并不是100%全能解决的，一些电影文件是无法解决这个问题的，只能放弃了。目前realfox软件也可以解决双声道问题，但它采用的方法也是和前面所说的一样，因此也不是100%能解决问题了。
声音流畅，图像不连贯怎么办？
建议使用本站提供的播放器。
如果出现声音流畅图像不连贯的现象，请按如下步骤修改播放器的设置：
工具(Tools)－－参数(Preferences)－－连接(Connection)－－将Normal和Maximum都调至10M)。
常见告警
Server has reached its capacity and can serve no more streams. Please try again later.服务器可用连接数已满，请重试(本站繁忙时，可能要试很多次)
关于最近较多人反映重复输入密码的问题的指引
a.登陆后刷新www.powervod.com首页，在会员登陆区提示"你目前的登陆帐号是：*****"，然后按"退出登陆"。
b.再次登陆，点击要看的电影即可。
c.还不行，请将浏览器的设置回复成默认设置。
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